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En nuestra tienda queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin daños y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También podremos solicitar el comprobante o justificante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde realizar el envío de devolución.
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en arcannshop@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Estudiaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por un uso incorrecto o que no puedan volver a ponerse en condiciones adecuadas para su venta.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o modelo, la opción más sencilla es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo escribiendo a:
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.
Si no has recibido el reembolso después del plazo correspondiente, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Los gastos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables a cada caso.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Email: arcannshop@gmail.com