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Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En Arcann trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, el envío y la entrega de nuestros pedidos.
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a prepararlo para su envío.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, sin contar fines de semana ni días festivos.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información disponible para realizar su seguimiento.
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 7 a 15 días laborables desde el momento en que el pedido ha sido enviado.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto, la empresa de transporte y otras circunstancias relacionadas con el envío.
En cualquier caso, cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega, se respetarán los derechos del consumidor correspondientes.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, esta condición aparecerá claramente indicada en la tienda o durante el proceso de compra.
No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido informados previamente al cliente.
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, enviaremos al cliente los datos disponibles para consultar el estado de su pedido.
Ten en cuenta que, después de recibir el número de seguimiento, pueden transcurrir algunos días hasta que la información aparezca actualizada en el sistema del transportista.
Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que escapen a nuestro control, como:
Retrasos de las empresas de transporte.
Problemas o incidencias logísticas.
Periodos de alta demanda.
Festivos o fines de semana.
Condiciones meteorológicas adversas.
Controles aduaneros, cuando correspondan.
Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Si se produce una incidencia que pueda afectar de forma significativa a la entrega de tu pedido, intentaremos informarte y ayudarte a resolverla.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega durante el proceso de compra.
Si se introduce una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, una devolución del paquete o gastos adicionales, contacta con nosotros lo antes posible en arcannshop@gmail.com para que podamos intentar solucionar la incidencia.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos comprobar primero la información de seguimiento disponible.
Si consideras que existe un retraso anormal o tienes cualquier problema con la entrega, puedes contactar con nosotros en:
Indica tu nombre y número de pedido para que podamos revisar la situación y ayudarte.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar información adicional para comprobar la incidencia con el transportista y determinar qué ha ocurrido.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o en condiciones diferentes a las esperadas, contacta con nosotros en arcannshop@gmail.com lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete y del producto recibido, así como el número de pedido.
La responsabilidad y los derechos del consumidor respecto a daños, falta de conformidad o productos defectuosos se regirán por la legislación aplicable.
Si un pedido contiene varios productos, es posible que, dependiendo de su disponibilidad y de la logística utilizada, los productos se envíen por separado.
En ese caso, puedes recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
Esto no supondrá ningún coste adicional para el cliente cuando los envíos separados sean necesarios por motivos logísticos.
En los pedidos enviados a determinados destinos fuera de la Unión Europea, pueden existir impuestos, aranceles o gastos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del destinatario, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Los clientes de la Unión Europea recibirán la información relativa a los impuestos y costes aplicables antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
La información relativa a devoluciones, desistimiento y reembolsos está disponible en nuestra Política de devoluciones.
Nada de lo establecido en esta Política de envíos limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Arcann
Correo electrónico: arcannshop@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026